SkatePro ist ein Ecommerce Unternehmen, das es offensichtlich geschafft hat: Der Actionsport Artikel Händler räumte beim Dänischen “e-handelspris” gleich drei Preise ab. Dabei auch den Goldpreis, der an das couragierteste Unternehmen geht.
Gründer und Chairman von SkatePro, Jakob Høy Biegel, macht diese Hat-Trick Auszeichnung besonders stolz:
“As founder of SkatePro, I am very proud of the whole SkatePro team, which achieved great results for 2020. This is recognized and awarded by the "The Danish Chamber of Commerce". SkatePro has won e-commerce prizes some years ago. But today we have a very high level of e-commerce companies in Denmark, which makes me even more proud that SkatePro won 3 e-commerce prizes for this year's e-commerce awards.”
Jakob Høy Biegel
Die Geschichte von SkatePro begann, als vor 25 Jahren der Student und Skater Jakob Høy Biegel selbst nach Rädern für seine Inline Skates suchte. Die besten fand er in den USA und bestellte gleich so viele um seine Skater Freunde ebenfalls mit dem besten Material zu versorgen. Was mit einem Lager unter seinem Bett begann wurde bald ein professionelles Unternehmen, das er schließlich Vollzeit betrieb und sein Studium Vergangenheit war.
Heute ist der Online Shop in 25 Ländern lokalisiert und hat 235 Festangestellte. Sie verbuchen inzwischen beinahe genauso so viel Gewinn, wie sie vor 5 Jahren noch Umsatz gemacht haben.
Was macht SkatePro so erfolgreich?
Vielleicht kann man es so zusammenfassen: Es scheint als ob SkatePro trotz seiner Größe immer noch das Beste an Freunde verkauft.
Der Direktor für E-Commerce in der dänischen Handelskammer, Niels Ralund, hebt den Export Erfolg des Unternehmens hervor und führt dies auf die Fähigkeit eine bemerkenswerte Kundenbeziehung aufzubauen zurück. Er sieht SkatePro als große Inspiration wenn es um den digitalen Handel, Kundenbeziehung und Export geht.
Die nahe Kundenbeziehung ist für SkatePro so zentral, dass sie sich auch als Strategie bewährt hat, Amazon oder andere große Player keine Chance zu geben den Action Sport Markt für sich einzunehmen. Carsten Schmitt, der derzeitige CEO von SkatePro beschreibt es auf der Seite von Dansk Erhverv so: " Amazon, Alibaba or others could spend a lot of money and create a SkatePro 2.0, but they will have a very hard time creating that culture and passion, we have, and get so close a relationship with the customers. You can't buy it for money, and it helps us a lot in the competition. ”
Lokal verwurzelt - ein Treiber für eine gute Kundenbeziehung und das gute Export Ergebnis?
Auch auf den plötzlichen enormen Nachfrageboom im Online Handel, ausgelöst durch die Corona Krise, reagierte SkatePro mit Priorität auf die Kundenbeziehung, indem sie die Marketing Aktivitäten herunterfuhren um sich auf eine weiterhin gute Kundenerfahrung zu konzentrieren.
Carsten Schmidt, macht in dem Beitrag von Dansk Erhverv deutlich, dass Lokalisierung für SkatePro elementar ist um eine gute Kundenerfahrung zu schaffen. Er sagt: “We also have a very clear ambition to become more locally anchored in the markets. We must be local and global at the same time. That is why we have a goal of recruiting more people from the different countries, so that we can get even better insight into what is moving around in the markets. ”
Im Hinblick auf die Lokalsierung spielt neben einem lokal verwurzelten Kundenservice die Präsentation der Produkte in dem jeweiligen lokalen Kontext eine wesentliche Rolle für eine gute digitale Verkaufsberatung. Im Falle von SkatePro, dessen Online Shop in 25 Ländern lokalisiert ist, werden 17 unterschiedliche Sprachen in den jeweiligen Märkten gesprochen. Das birgt viele Herausforderungen. Produkttexte in einer Sprache in angemessener Zeit zu verfassen um schnell eine gute Online-Präsentation und Verkaufsberatung zu bieten, ist ohnehin schon eine Herausforderung. Das allerdings noch auf 17 unterschiedliche Sprachen zu projizieren schier unmöglich. Es entstehen Wartezeiten auf Übersetzungen, Veröffentlichungen sind schwer planbar, übersetzte Texte entsprechen nicht den SEO oder Onlineanforderungen und eine Menge Ressourcen werden benötigt. Die Herausforderung von Übersetzungen werden durch Google Translate oder andere digitale Übersetzungdienstleister deutlich.
Die wörtliche Übersetzung liefert nicht den lokalen Kontext, der aber sehr notwendig ist um eine vertrauenswürdigen und respektvollen Eindruck zu machen.
In diesem Beispiel wird “It comes with the Standard Ambossed trucks with jelly bushings” mit “Es kommt mit den Standard Abmossed LKW mit Jelly Bushings” übersetzt. Das entspricht natürlich absolut nicht dem, wie es gemeint ist.
Automatisierte Produktbeschreibungen helfen SkatePro bei der Lokalisierung
Aber es ist nicht verwunderlich, dass SkatePro als Gewinner des Goldpreises auch hier smart vorgeht. Um tausende Produktbeschreibungen in 17 verschiedenen Sprachen abbilden zu können, automatisiert SkatePro die Beschreibungen mittels Textautomatisierungsoftware. Die Texte werden weiterhin von den Leuten lokalisiert, die den lokalen Markt kennen und einschätzen können - allerdings ist das ein initialer Aufwand und muss nicht mehr für jeden Text erfolgen. Die Beschreibungen in den jeweiligen Sprachen bleiben dadurch richtig und akkurat auch SEO und andere Onlineanforderungen an die Texte werden erfüllt, weil sie zentraler umgesetzt werden.
Das Wesentliche dabei ist aber die Geschwindigkeit. SkatePro konnte innerhalb eines Jahres für die ersten 3.300 Produkte Beschreibungen in 17 verschiedenen Sprachen generieren. In Summe also 56.000 Produktbeschreibungen. Und dieses Ergebnis wird sich weiter beschleunigen. Damit konnten sie ihre “time-to-market” signifikant reduzieren.
SkatePro zu Gast im Meetup: Von 16 % auf 50 % Textautomatisierung in nur 3,5 Monaten - großer Erfolg für SkatePro
Jetzt bleibt nur noch: Herzlichen Glückwunsch!
Wir freuen uns, dass ein Unternehmen wie SkatePro unsere Technologie einsetzt. Auch wir spüren den positiven Spirit und die Leidenschaft den das Unternehmen versprüht. Herzlichen Glückwunsch zu den Preisen, SkatePro!