Retouren verhindern: Schreibt bessere Produkttexte

Dir Forschungesgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg, der fast 450 Unternehmen und Experten angehören, veröffentlicht in einem aktuellen Bericht erschütternde Fakten: Jede 6. Bestellung in Deutschland wird zurückgeschickt Jährlich gehen 280 Mio. Bestellungen mit fast 480 Mio. Artikeln an Versender zurück Die Kosten je Rücksendung liegen bei 19,51 EUR (die Hälfte davon Portokosten) Das sind Gesamtkosten…

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Die Must-Reads rund um Automatisierte Texte

Wer sich mit der Automatisierten Texterstellung oder NLG beschäftigt, sei es wissenschaftlich oder weil eine Einführung im Unternehmen geplant ist, wird in dieser Übersicht sicher fündig. Die Sammlung umfasst wichtige Dokumente, Literatur und Veranstaltungen rund um die Automatisierte Texterstellung, die in Zusammenarbeit mit meinen Kollegen Frank Feulner und Robert Weissgräber entstanden ist. Diesen Beitrag pflege…

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Die Retouren im Online-Handel und warum Texter schuld sind

Zum Thema Retouren im Online-Handel fand ich einige interessante Studien. Alle mit einem gemeinsamen Ergebnis: Produkttexte mit irreführenden Aussagen sind einer der Hauptgründe für einen Rückversand. Statista hat dazu einige Studien gemacht. Ich beziehe mich auf diese: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/4423/umfrage/gruende-fuer-retouren-in-online-shops/ Demnach senden 30% der Kunden die Ware zurück, weil sie nicht der Produktbeschreibung entspricht. Ein kurzes Rechenbeispiel…

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