Die Customer Experience (CX), das Kundenerlebnis, ist der wichtigste Aspekt einer modernen Marketingstrategie und damit natürlich der Customer Journey. Das Kauferlebnis für den Kunden an jedem Touchpoint optimal zu gestalten, damit die Bedürfnisse des Kunden rundum zufrieden zu stellen und ihn somit an sich zu binden, sollte das Ziel jeder Marke und jedes Unternehmens sein. […]